Política de privacidade

Última atualização: julho de 2026.

1. Nosso compromisso

Saúde é um dos dados mais sensíveis que existem, e tratamos isso com a seriedade que merece. Esta política explica, em linguagem direta, como a GuiaMed coleta, usa, guarda e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

2. Quem é o controlador

A GuiaMed é a controladora dos dados tratados na plataforma. Para dados clínicos produzidos durante os atendimentos, o profissional de saúde atua como controlador conjunto, com as obrigações éticas e legais da profissão.

3. Quais dados tratamos

• Cadastro: nome, e-mail, telefone e, quando necessário para pagamento, CPF.
• Saúde: sintomas informados na triagem, histórico de consultas e registros clínicos criados pelos profissionais que atendem você. São dados sensíveis e recebem a proteção mais alta da plataforma.
• Pagamento: dados de cobrança processados por parceiros regulados. Não armazenamos números completos de cartão.
• Navegação: registros técnicos de acesso (IP, dispositivo, horários) usados para segurança e auditoria.

4. Para que usamos e com qual base legal

• Operar a plataforma (triagem, agendamento, pagamento, telemedicina): execução de contrato e tutela da saúde.
• Cuidado continuado: os registros clínicos ficam disponíveis para você e para os profissionais que você autorizar.
• Segurança e prevenção a fraudes: legítimo interesse, sempre com o mínimo de dados necessário.
• Obrigações legais: guarda de registros exigidos por lei e por normas do CFM.
• Comunicações: lembretes de consulta fazem parte do serviço; novidades e newsletter só com seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento.

A triagem por IA usa seus sintomas exclusivamente para sugerir especialidade e urgência. Nunca usamos dados de saúde para publicidade.

5. Com quem compartilhamos

Com o profissional de saúde que você escolher (dados clínicos, sempre com trilha de auditoria), com processadores de pagamento regulados (dados de cobrança) e com autoridades quando exigido por lei. Não vendemos dados pessoais, em nenhuma hipótese.

6. Segurança e retenção

Registros clínicos são criptografados em repouso e todo acesso a prontuário gera trilha de auditoria. Se a auditoria estiver indisponível, o acesso é negado por padrão. Retemos dados pelo prazo legal aplicável (registros de saúde seguem os prazos do CFM) e, quando você exclui a conta, anonimizamos o que não precisamos guardar por obrigação legal.

7. Seus direitos como titular (Art. 18 da LGPD)

Você pode, a qualquer momento e gratuitamente:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Exportar seus dados em formato legível (portabilidade);
• Pedir anonimização, bloqueio ou exclusão do que for desnecessário;
• Revogar consentimentos, sem prejuízo do que foi feito antes;
• Saber com quem compartilhamos seus dados.

Se você tem conta, tudo isso está disponível sem abrir chamado: entre e acesse Minha conta, seção Privacidade. Se preferir, escreva para o nosso encarregado (DPO) no e-mail abaixo.

8. Crianças e adolescentes

Contas são para maiores de 18 anos. Atendimentos de menores acontecem por meio da conta do responsável legal, com os dados tratados no melhor interesse da criança ou adolescente.

9. Encarregado (DPO) e ANPD

Nosso encarregado de proteção de dados responde em até 15 dias: dpo@guiamed.app. Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Mudanças nesta política

Quando algo relevante mudar, avisaremos pelos canais da plataforma e atualizaremos a data no topo desta página. Versões anteriores ficam disponíveis mediante solicitação.