Termos de uso

Última atualização: julho de 2026.

1. Aceitação

Ao acessar ou usar o site e os serviços da GuiaMed, você declara ter lido e concordado com estes Termos e com a nossa Política de privacidade. Se não concordar com algum ponto, pedimos que não utilize a plataforma.

2. O que a GuiaMed é (e o que não é)

A GuiaMed é uma plataforma digital que aproxima pacientes e profissionais de saúde. Ela reúne triagem assistida por inteligência artificial, busca de profissionais verificados, agendamento, pagamento e telemedicina em um só lugar.

A GuiaMed não presta serviços médicos. A relação clínica acontece diretamente entre você e o profissional escolhido, que é o único responsável por diagnósticos, prescrições e condutas. A triagem por IA tem caráter orientativo: ela sugere a especialidade e o nível de urgência, mas nunca substitui a avaliação de um profissional.

3. Cadastro e conta

Para agendar consultas você precisa de uma conta. Você é responsável pela veracidade dos dados informados e pela guarda das suas credenciais. Avise a gente imediatamente se suspeitar de uso indevido da sua conta.

Contas de profissionais passam por verificação de registro (CRM) junto ao Conselho Federal de Medicina antes de a agenda ficar visível para pacientes, conforme a Resolução CFM nº 2.314/2022.

4. Agendamentos, pagamentos e cancelamentos

• Pagamento: processado por parceiros de pagamento regulados. A GuiaMed não armazena dados completos de cartão.
• Depósito de reserva: alguns profissionais pedem um valor para reservar o horário. Ele é abatido do valor da consulta e devolvido integralmente em cancelamentos dentro do prazo.
• Cancelamento e reembolso: as regras (prazo e valores) são exibidas antes de você confirmar cada agendamento. Cancelamentos dentro da janela informada têm reembolso integral.
• Ausência sem aviso: pode implicar retenção do depósito, quando houver, conforme a política exibida no agendamento.

5. Telemedicina

As consultas online acontecem em sala de vídeo dentro da própria plataforma, seguindo as normas do CFM para telemedicina. Verifique sua conexão, câmera e microfone antes do horário. Se a consulta não puder ocorrer por falha comprovada da plataforma, você pode reagendar sem custo ou pedir reembolso.

6. Responsabilidades do usuário

Ao usar a GuiaMed, você concorda em não usar a plataforma para fins ilícitos, não fornecer informações falsas, não violar direitos de terceiros e não tentar burlar mecanismos de segurança. Conteúdo publicado por profissionais (como artigos) passa por moderação, mas é de responsabilidade dos autores.

7. Planos e assinaturas de profissionais

Profissionais e clínicas podem contratar planos pagos com cobrança recorrente. Valores, recursos e regras de cancelamento constam na página de planos e no momento da contratação. O cancelamento interrompe a renovação e o plano permanece ativo até o fim do período já pago.

8. Propriedade intelectual

A marca GuiaMed, o software, o design e os conteúdos produzidos pela plataforma pertencem à GuiaMed ou a seus licenciantes. O conteúdo clínico do seu prontuário é seu e do profissional que o produziu, nos termos da legislação de saúde.

9. Limites de responsabilidade

A GuiaMed responde pelo funcionamento da plataforma, mas não pelas condutas clínicas dos profissionais, que mantêm responsabilidade técnica exclusiva pelos atendimentos. Trabalhamos por alta disponibilidade, sem garantir operação ininterrupta; manutenções programadas são avisadas com antecedência.

10. Emergências

A plataforma não é um canal de emergência. Em risco imediato à vida, ligue para o SAMU (192) ou vá ao pronto-socorro mais próximo.

11. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças legais ou do produto. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável pelos canais da plataforma. O uso continuado após a vigência representa concordância.

12. Lei aplicável e contato

Estes Termos seguem a legislação brasileira. Dúvidas? Fale com a gente em guiamed.app/contato.